Для того, чтобы узнать причину, по которой депозит криптовалюты не зачислен на EXMO:
- Проверьте, является ли сумма депозита больше минимальной.
Информация о лимите по вводу средств находится в разделе Кошелек личного кабинета. После выбора интересующей вас криптовалюты и способа пополнения отобразится допустимая минимальная сумма.
Если сумма депозита меньше установленного минимума, средства не зачисляются на биржевой счет и не возвращаются на счет отправителя.
- Проверьте корректность адреса кошелька, на который отправлены средства.
Сверьте адрес кошелька депозита, указанный вами на ресурсе отправки средств с адресом кошелька депозита на бирже EXMO. Чтобы увидеть адрес кошелька депозита на EXMO, нажмите пополнить напротив нужной криптовалюты в разделе Кошелек. Адрес кошелька депозита должен быть идентичен тому, который указан на ресурсе отправки средств.
- Проверьте успешность вывода.
Подтверждением успешно завершенного вывод средств является сгенерированный ID (Txid, Hash) транзакции, который вы можете найти на ресурсе отправки. Если эта информация не отобразилась после совершения перевода - запросите ID (Txid, Hash) в поддержке ресурса, с которого совершался перевод средств.
- Проверить количество подтверждений транзакции сетью.
При наличии ID (Txid, Hash) транзакции необходимо проверить количество ее подтверждений в соответствующем криптовалюте обозревателе. В разделе Кошелек, выбрав Пополнить напротив соответствующей криптовалюты, под кошельком депозита отобразится количество подтверждений, после которых произойдет зачисление средств на баланс.
Если транзакция набрала нужное количество подтверждений для зачисления, но не отобразилась на балансе в течение часа с момента отправки, обратитесь в Службу Поддержки биржи EXMO.