В случае взлома аккаунта или почты пользователя, незамедлительным шагом должно быть обращение в Службу поддержки EXMO. Чем быстрее будет создано обращение, тем больше вероятность сохранения ваших средств. Время работает против вас.
В обращении укажите следующую информацию:
- причину обращения;
- ваше имя пользователя (логин) на бирже EXMO;
- адрес электронной почты, на который зарегистрирован ваш аккаунт.
В теме вашего обращения рекомендуем указать, что вы обращаетесь по взлому.
До момента получения EXMO данного уведомления, все действия, совершенные с использованием Личного кабинета Пользователя будут считаться совершенными самим Пользователем, как владельцем счета.
Сотрудниками Службы поддержки будут установлены ограничения на вывод средств с аккаунта для обеспечения сохранности средств пользователя.
Для дальнейшей разблокировки, по необходимости, предоставьте дополнительные данные по запросу Службы поддержки для идентификации подлинного владения аккаунтом.
Ознакомьтесь с детальными рекомендациями, как обезопасить свой аккаунт:
https://exmo.me/ru/news_view?id=1921&year=2017&month=10
https://www.youtube.com/watch?v=i5KEdT26gI8&feature=youtu.be