Наиболее частые причины, по которым транзакция по выводу средств могла не поступить на счет получателя:
- Вывод не подтвержден на почте
При совершении вами транзакции по выводу средств, на почту, закрепленную за вашим аккаунтом на EXMO, отправляется письмо для подтверждения вывода. Чтобы подтвердить вывод, перейдите по ссылке из полученного письма.
При отсутствии письма на почте, проверьте папки "Спам", “Промоакции”, “Реклама”, “Соцсети”, а также настройки спам-фильтра на вашей почте. Письма для подтверждения вывода приходят с почты noreply@exmo.com.
Если же письмо все-таки не найдено, вам необходимо запросить его отправку повторно. Для этого зайдите в раздел “Операции” в меню “Кошелек”. Для повторной отправки письма необходимо нажать на транзакцию и выбрать опцию “Отправить повторно”.
2. Не прошло регламентированное время
Регламентированное время, как правило, указано на странице вывода средств по выбранному вами платежному способу. Например:
- Вывод на пластиковые карты занимает от 30 мин до 3-х рабочих дней (без учета дня вывода и выходных дней). Пополнение с карты происходит в течение 1 часа.
- Вывод на пластиковые карты через провайдера HotPay занимает до 24 часов. Пополнение с карты через HotPay происходит в течение 1 часа.
- Срок исполнения банковских переводов (SEPA/WIRE TRANSFER) составляет до 3 банковских дней в зависимости от провайдера платежей.
- Вводы и выводы Advanced Cash / Payeer занимают до 1 часа.
Если средства не поступили на счет получателя по прошествии регламентированного времени, обратитесь в Службу Поддержки. Для оперативного рассмотрения вашего вопроса укажите в обращении полную информацию:
- Причина обращения;
- Логин и почта;
- Дата операции;
- Точная сумма;
- Платежная система.